Garantías rechazadas por la marca: Por qué un informe técnico pobre te está costando miles de euros al año (y cómo solucionarlo)
Hiciste el diagnóstico correcto. Cambiaste la pieza defectuosa (una placa inverter de 400€). La máquina quedó funcionando perfectamente y el cliente final está satisfecho.
Sin embargo, 30 días después, recibes la notificación de la marca (Samsung, Daikin, LG, etc.): "Garantía Rechazada. Falta de evidencia técnica".
El coste de la pieza y las horas del técnico ahora salen de tu bolsillo.
Este es el "dolor silencioso" de miles de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) oficiales. En muchas ocasiones, el problema no es técnico; el problema es administrativo y de documentación. Si el informe no "vende" la reparación a la marca, no cobras.
En este artículo explicamos por qué ocurre esto y cómo blindar tus intervenciones para asegurar el cobro del 100% de tus garantías.
El problema: "Funcionamiento correcto" no es un informe
El escenario más común que encontramos al auditar SATs es la discrepancia entre la calidad del técnico y su capacidad de redacción. Tienes a un experto capaz de desmontar un sistema VRF complejo, pero cuando llega la hora de rellenar el parte de trabajo, escribe:
"Cambio de placa. Funcionamiento correcto."
Para un auditor de marca que revisa cientos de expedientes, eso no justifica el pago de una intervención costosa. La marca necesita saber:
- ¿Qué código de error daba antes?
- ¿Qué parámetros eléctricos se midieron?
- ¿Por qué se determinó que era la placa y no un fusible?
- ¿Dónde está la foto del número de serie y la pieza dañada?
Cuando esta información falta o las fotos no tienen contexto, la garantía se rechaza o entra en un limbo de reclamaciones que consume horas a tu equipo de oficina.
El coste real de un informe pobre
Hagamos números rápidos. Si eres un SAT mediano:
- Coste Directo: Si te rechazan 2 garantías complejas al mes (aprox. 300€ - 500€ cada una), estás perdiendo 6.000€ - 12.000€ anuales directos a tu margen.
- Coste Administrativo (Oculto): Tu jefe de taller (o tú mismo) tenéis que perseguir al técnico, buscar fotos en WhatsApp, intentar recordar qué pasó hace tres semanas y "maquillar" el informe manualmente para volver a enviarlo. Esas son horas que no estás dedicando a facturar más servicios.
- Coste de Imagen: Si el cliente final ve un informe con faltas de ortografía o sin detalles, la percepción de profesionalidad de tu empresa (y de la marca que representas) cae en picado.
Por qué tus técnicos no escriben mejores informes
No es por dejadez. Es por diseño operativo.
- Falta de tiempo: Los técnicos van de visita en visita con la agenda llena. No tienen 15 minutos para sentarse a redactar una novela en una tablet.
- Entorno hostil: Escribir en un móvil con las manos sucias, encima de una escalera o con mala luz es incómodo.
- Habilidades diferentes: Un gran técnico no tiene por qué ser un gran redactor.
La solución: Estandarización asistida (No pedirles que escriban más)
La solución no es exigir a tus técnicos que se queden media hora más escribiendo. La solución es darles herramientas que capten la evidencia sin fricción.
Para que un informe sea "a prueba de garantías", debe incluir automáticamente:
- Causalidad: Síntoma → Diagnóstico → Solución.
- Evidencia visual: Fotos que no estén sueltas, sino integradas en el párrafo que explica la avería.
- Datos estructurados: Modelo, número de serie y códigos de avería legibles.
Cómo Fluxput cambia las reglas del juego
Aquí es donde entra la tecnología de Fluxput. Hemos diseñado una capa de inteligencia específicamente para este problema del SAT.
En lugar de teclear, tu técnico simplemente dicta lo que ha hecho mientras recoge sus herramientas. Nuestra IA:
- Transcribe el audio técnico entendiendo la jerga (ej: "error E35", "fuga en el abocardado").
- Estructura la información en un formato profesional.
- Corrige automáticamente las faltas de ortografía.
- Inserta las fotos en el lugar correcto del texto.
El resultado: Un informe impecable, con lenguaje técnico elevado, generado en segundos, que la marca validará sin preguntas. Pasas de "Funcionamiento correcto" a un reporte técnico detallado que justifica cada euro de la factura.
¿Estás cansado de perder dinero por burocracia?
Fluxput actúa como el copiloto de tus técnicos, asegurando que el trabajo de campo se refleje perfectamente en el papel.
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